Если сотрудник магазина сочувствует покупателю, если он хочет постичь его душевное состояние и поведение, если он уважает потребителя как собственного напарника в процессе купли-продажи, в тот момент и атмосфера в магазине устанавливается достаточно благоприятная.

Покупатели ведут себя по-различному, даже не все время просто постичь мотивы их поведения. Тем не менее, стараться понять необходимо. Это обязательное условие квалифицированного поведения торговца. Работник торговли непременно обязан оставаться психологом, вдумчивым и наблюдательным человеком.

С точки зрения особенностей нервной деятельности люди разделяют на 2 главные категории. Таким образом, люди со слабенькой нервной системой зачастую только избегают активности «сразу, здесь, сейчас». Подобные люди охотнее переносят собственные деяния в будущее. Они слабее откликаются на происходящее, скорее сникают, отступают, избегают ситуаций, требующих от них дополнительного напряжения.

Они склонны убежать, не добившись толку, не выстояв, например, очередь, не потребовав «жалобную» книжку. Наоборот, люди с мощной нервной системой намного больше активны. Им важнее как раз «здесь, сейчас, сразу». Покупатели из данного разряда граждан настойчивее, предъявляют к служащему магазина завышенные требования, а также строго последовательны в собственных претензиях.

Они сильнее откликаются на всё происходящее в магазине, а также наиболее эмоционально воспринимают отсутствие подходящих продуктов. И, конечно же, подобные действия совсем не каприз, не признак неуважения к служащему магазина, а также не проявление невоздержанности. Просто-напросто такая психология представленного вида граждан. Коммерсант, знающий об таких индивидуальностях человеческой психики, воспринимает клиентов и, следовательно, относится к их реакции, оставаясь «в образе» во всякой ситуации. Первостепенная миссия торговца — изыскивать различные методы, чтобы облегчить положение потребителя.