По-истинному мощный и мужественный гражданин категорически не бывает грубым или нахальным; резким в словах и движениях — резкость, грубость, исключение пластики, гибкости и мягкости несовместимы со всякой профессией, подразумевающей контакты с сотрудниками.

Грубость в состоянии вызывать у клиента боли в сердце, спазмы; нетерпеливым и беспокойным — нехорошо подгонять клиентов, осуждать их вслух за медлительность; отрицательно настроенным. Негативизм, т. е. рвение всему противоречить, — характеристика или малыша трёх-четырёх лет, или психически не совсем здорового гражданина. Подавленное состояние торговца отпугивает, угнетает клиентов.

От подобного торговца торопятся поскорее отступить, еще раз не решаются прийти к нему с просьбой, а это в собственную очередь приносит вред магазину и торговле в общем. Наоборот, любезный, гостеприимный, отзывчивый и обходительный сотрудник магазина завлекает клиентов, вдохновляет их совершить приобретение, а, следовательно, его деятельность дает экономический эффект.