Как правило, люди заняты собой, собственными делами, трудностями, обязанностями и заботами. Для иного индивида у них не остается ни сил, ни времени. В будущем возникает душевная слепота, та, которая отчетливо, хотя и бессознательно, проявляется в процессе общения.

Однако работник торговли — это не «каждый» человек. У него специальная социально-психологическая функция, а в связи с этим он не имеет права на душевную слепоту. Душевное тепло, активная доброта и, конечно же, внимание к людям — важнейшие свойства рабочего торговой отрасли, существование коих обязательно для граждан, выбирающих профессию торговца. Другими словами, гражданин, который идет работать в торговлю, должен верно представлять самому себе важнейшую сторону указанной профессии — умение общаться с людьми.

При этом крайне немаловажно, то, что общение сопряжено с позитивными эмоциями, оптимистической тональностью и удовлетворенностью. Ровно в связи с этим оно столь дорого людям и столь желательно. Кроме этого, общение — это обмен информацией и человеческий контакт, дарящий ощущение счастья, это метод уладить различные недоразумения и прийти к согласию.

Среди общения между продавцом и покупателем возможен весь спектр вариаций. Это и взаимное приветствие, и беседа о качестве и стоимости продукта, и консультация о необходимости выбора приобретения, и дискуссия подобранного изделия, и данные о наличии продукта, и выяснение недопониманий либо недоразумений, и, конечно же, взаимная благодарность. Тем не менее при всем обилии форм общения основное останется постоянным: получение и передача информации, контакт двух граждан, который в идеале обязан оставаться приятным. Сотрудник магазина обязан быть уверен в том, что гражданин, пришедший за приобретением, бесспорно и неоспоримо заслуживает внимания. Конечно же, что, кроме ответственности за продукт и его продажу, сотрудник магазина к тому же несет ответственность за отличное настроение потребителя, его спокойствие, комфорт и душевное равновесие.