В случае если же принимать во внимание сугубо человеческую, психологическую сущность акта приобретения, то становится понятно: доброжелательность и любезность торговца не только желательны, но также и строго нужны. Так как гражданин и сотрудник магазина постоянно обязан подобное знать, совершающий приобретение, во-первых, обязан был заработать на неё средства; во-вторых, подобрать этот продукт, отказавшись от остальных покупок; в-третьих, он психологически готовился к приобретению, советовался с товарищами, домашними и др.; в четвертых, он стремится радоваться приобретению, с радостью вспоминать, как подобное действие происходило, ибо гражданин не попросту потратил средства, а сделал значимое для него мероприятие, о котором он задумывался со всей ответственностью; в-пятых, он явился именно в этот магазин, предпочел его иным.

И следовало встретить и обслужить его, чтобы он всем остался рад, за тем, чтобы он и остальным посоветовал обратиться и приобрести что-либо именно в данном магазине. В результате, замечательно, ежели он и сам еще не один раз придет сюда. Если сотрудник магазина помнит обо всех указанных условиях, он осознает, что улыбка, любезность и обходительность — однако не попросту наглядное обслуживание всякой торговой сделки. Необходимость улыбки заключается в том, что она не только лишь располагает гостя магазина и помогает ему отважиться на приобретение, но и закрепляет некоторый условный рефлекс, оставляя в памяти потребителя приятное чувство.