Установка на искреннее желание посодействовать человеку, быть им полезным в большинстве своем выбирает направление контактов торговца с покупателем. В случае, когда сотрудник магазина внимателен и, конечно же, терпелив, значит каждое досадное недоразумение он способен убрать без особенного труда.

Позитивная установка на отношение к сотруднику магазина нужна также покупателю. В случае если у потребителя существует установка, что торговый служащий — это его добродушный помощник, то всякую его небольшую ошибка клиент примет без гнева, спокойно, будто малозначительную деталь, которую возможно извинить.

К примеру, по спешке случайно покупателю вручили не тот кусочек мяса, который он выбрал. Конечно же, нужно попросить заменить препарат и взять «свой», однако не стоит превращать данный казус в обстоятельство и, конечно же, раздувать его во что-то «очень значимое». Существуют случаи, когда клиент сердится, не ознакомившись, в чем дело. Тем не менее, поняв собственную ошибку, он успокаивается. При этом работник торговли обязан спокойно и, конечно же, вежливо дать объяснение, без досады и раздражения.