Порой сотрудник магазина по своему культурному разряду находится выше покупателя, но он ни в коем моменте не должен подчеркивать собственное превосходство. Скромность позволит служащему магазина определить верный тон. У образованных, а также эрудированных потребителей сотрудник магазина и сам способен многому научиться. Общение с таковыми людьми развивает торговца, помогает ему поглубже проникнуть в мир духовных ценностей

В некоторых случаях клиент чутко реагирует на настроение торговца. Не исключено, то, что общение продавца с этакими покупателями пойдет по непредсказуемому руслу. Обрывки фраз из разговора 2-ух продавцов порой бывают основанием для досужих домыслов потребителя, его вмешательства во внутренние отношения торгового коллектива. В связи с тем работнику торговли, как например и актеру, никогда нельзя выдавать собственных личных переживаний.

Безупречный торговый служащий не идет на конфликт с покупателем, не переходит на полемику с ним, тем более не пробует взять в полемике верх над покупателем. Искусство состоит в том, чтобы в какую-то минутку конфликтной ситуации встать на позицию потребителя, постичь её и, конечно же, таким образом повернуть разговор, чтобы клиент сам осознал собственную неправоту.

В случае, когда недоразумение вызвано несовершенством организации процесса купли-реализации в указанном магазине, скажем покупателям вовремя не сказали о том, почему какой-то товар уже распродан и т. п., то продавец или контролер-кассир обязан уметь искренне даже легко извиниться. Ложная гордость в данных случаях способна только лишь воспрепятствовать принести свои извинения и, таким образом, разрушить позитивный настрой общения. Безупречный работник торговли, отлично образованный профессионал, знает качества продукта и, конечно же, умеет разъяснить их плюсы. Общение подобного продавца с покупателем практически все время протекает в деловом тоне.